Mijn Bizarre Ervaring Bij Telfort

14062015 1002 An sich ben ik niet het type dat haar klachten met een bedrijf deelt op een social media. Pas als het me echt te gek wordt, ja dan meld ik dat wel. Zo schreef ik vorige week het volgende op mijn Twitter:
Een @Telfort medewerkster die me voorliegt over de concurrent, om me zo als klant te behouden. Hoe vals is dat? #slechteservice
Op mijn Facebook deed ik dat uitgebreider:
Oeioeioei…. Wat me nu gebeurde…. Mijn huidige mobiele provider is Telfort. Nu loopt mijn contract daar binnen 3 weken af. Tot nu nog geen andere aanbieding gehad van ze. Prima. Ik ben eens om me heen gaan kijken, en ik kan véél voordeliger bij Simpel Sim Only. Dan heb ik 2GB en onbeperkt bellen + smsen voor 15,- per maand! Dit voor 2 jaar. Dus ja, dat lokt!
Ik belde met Telfort om mijn contract dus op te zeggen. Telfort kon niet tegen Simpel op qua aanbieding, maar uiteraard willen ze hun klanten houden. Daar kan ik volledig inkomen! Maar wat de medewerkster van Telfort presteerde was ronduit vals!
Ze vertelde me dat die 15.- euro van Simpel niet vast zal staan voor 2 jaar, dat kunnen ze na 3 maanden opeens veranderen. Daarbij zei ze dat het niet netjes was om zo over de concurrent te spreken, maarja, zo was het volgens haar wel. Ik zei dat ik het nog eens zou navragen bij Simpel. Dat gedaan, en die 15,- euro staat vast voor 2 jaar, tenzij ik het zelf verander.
Het fraaiste van alles is, de medewerkster had ervoor gevraagd waarom ik wilde opzeggen, de reden die ik opgaf: omdat ik niet blij ben met de service van Telfort. Die medewerkster heeft wellicht gedacht dat als ik dat dan toch al niet was, ze ook wel zo’n actie kon uithalen ofzo?
Bah! Laat mij als klant even buiten de concurrentiestrijd!

Een aantal uren later nam een medewerker van Telfort contact op via beide. We gingen over op de Messenger en het gesprek aldaar verliep prima. Ik begon zelfs te twijfelen, moest ik zo drastisch zijn om over te stappen of toch gaan verlengen. In het laatste geval zou ik mijn nummer kunnen behouden. Ik besloot nog geen beslissing te maken. Met de medewerker werd ook afgesproken dat ik dinsdag voor 10:30 uur gebeld zou worden. Na dat gesprek zou ik pas mijn beslissing nemen. Het was tenslotte tijd voor een muziekweekend en om dus te gaan feesten bij Night at the Park en Parkpop.
Dat weekend baalde ik wel, want ik had weer eens geen bereik en dus zou ik thuis pas dingen op social media kunnen plaatsen. Wat me bij thuiskomst wel verbaasde, ik had een sms van Telfort (zie de foto hieronder). Dat zou ik dinsdag dan wel bespreken.
telfort01
Op dinsdag kreeg ik echter een nieuw bericht (zie hierboven) via de messenger. Mijn mond viel open van verbazing, en ik antwoordde dan ook dat ik het niet had gedaan! Ik werd echter niet voor half elf terug gebeld, dus om vijf over half elf belde ik zelf naar Telfort. Het bleek allemaal nog veel idioter te kunnen.

Aan de medewerker aan de telefoon vertelde ik het gebeuren tot zo ver en de medewerker begon met checken van mijn gegevens. Bij het adres zei diegene dat er een ander adres in stond. Toch wist ik zeker dat ik mijn gegevens had gewijzigd na mijn verhuizing van vorig jaar, maar ik zei: “Dat zal mijn vorige adres zijn, in Zoetermeer.” Het antwoord was hierop, “Nee mevrouw, het gaat om een adres in Leidschendam.” Verbaasd riep ik dat ik daar nog nooit heb gewoond. Ik had mijn pc echter aan en ik keek mee. Daar stond een volkomen onbekend adres voor me. Toch ben ik dat op Google gaan invullen en ik zag wie daar woont. Dat zei me helemaal niets, diegene had ik ook niet op mijn social media ergens staan. Heel raar en mij bekroop een eng gevoel, dat iemand dus had ingebroken op mijn account. De medewerker wilde overleggen met een collega en zou me in de wacht zetten, nog wel kreeg ik de tip om mijn wachtwoord weer te wijzigen. Dat was ik zeker van plan. Wat er toen gebeurde was ook erg gek. Ik vroeg een tijdelijk wachtwoord aan en die kwam per sms binnen. Toch werd dat wachtwoord niet gepakt. Het viel me op dat het bericht ook niet verzonden was. Wat nu, verzonden? Zij hadden het mij toegezonden. Ik drukte eens op zenden, maar het bericht kon niet verzonden worden. Gekker nog, als afzender stond er Telfort. Via mijn telefoon zou dus een bericht namens Telfort worden verzonden.
Zie de onderstaande foto. Het bericht erboven is ook leuk, dat ik mijn contract had verlengt. Let op de tijd en datum. Op dat moment was ik dus bij Night at the Park en daar had ik dus geen eens bereik gehad! Bizar!
telfortsms

Eerlijk is heerlijk, de 2 medewerkers aan de telefoon hebben me uitstekend geholpen. De eerste dacht mee en heeft mijn adres weer aangepast. De tweede heeft de verlenging geannuleerd en vertelde aan de telefoon ook waar ik mijn klacht naartoe kon zenden via de pc. Beide waren zeer correct aan de telefoon. Ja dat wil ik apart vermelden, want de eerste van de week ervoor mag aan die twee wel een voorbeeld nemen.

Na het telefoontje ging ik weer naar de site van Telfort en schreef ik mijn klacht uit. Bij het verzenden kreeg ik een error. Dan nog maar eens, weer, nog eens, weer, nog eens, weer etc…. Dus deed ik de klacht maar via de Messenger. Zie de onderstaande foto: telfort02

Het binnen twee werkdagen terugbellen is niet gelukt. Dat is vanmiddag pas gebeurt. Niet dat ik nu al een antwoord kreeg op mijn vraag van hoe dit kon. Daar word ik volgende week over terug gebeld. Ja, ik wil hier heel graag een antwoord op hebben!
Deze medewerker was trouwens ook erg vriendelijk en correct. Dus het kan wel!

Inmiddels is het wel zo dat ik nu écht niet meer wil doorgaan met Telfort. Dit alles is te veel van het goede voor me geweest. Let wel, heb jij een Telfort-abonnement of wil je er een, ik heb het hier over mijn bizarre ervaring met ze. Waar wordt gewerkt worden fouten gemaakt. Nu was ik er de dupe van. Ik ga er gewoon vanuit dat Telfort mijn klacht serieus neemt, mij mijn antwoorden geeft en de service ook verbeterd wordt voor de andere klanten.

Ik hoef verder geen excuus of goedmaker. Mochten ze een goedmaker willen geven, dan uit mijn naam aan de 3 medewerkers die ik als laatste aan de telefoon heb gesproken, want die verdienen dat!

Het Verhaal Achter De Foto: Dichtbij Freddie Mercury

FMQ In 1997 waren mijn ouders 25 jaar getrouwd. Ze hadden besloten dat we dit gingen vieren met en bij hun goede vrienden Bobby en Jane in Engeland. Enkele weken ervoor hadden we besproken wat we graag wilden zien als we naar Londen zouden gaan. In mijn geval en dat van papa was het niet heel moeilijk, graag zo veel mogelijk wat mogelijk was op 1 dag. Mama had echter een andere wens, zij wilde naar het huis van Freddie Mercury. Mama was groot fan van Queen. Ik nog niet eens zo. Ze wist echter niet waar het was, maar Bob en Jane wisten dat ook niet. We zijn er dus niet geweest. Lees meer

1 2